监督在线

两起事关群众利益的事 已处理

来源:厦门日报      2018-11-29

  本报讯(记者 薄洁)我市正在开展形式主义、官僚主义专项整治。市党风政风监督员根据市纪委监委的要求,依托“厦门党风政风监督台”微信公众号、本报“监督在线”互动热线5581719等渠道,进行侵害群众利益形式主义、官僚主义问题线索专题征集,市纪委监委认真梳理收集到的问题线索,同时选择群众集中反映的典型问题启动直查督办。

  海沧区新阳街道祥露社区居民反映办理社保缴费方式变更数月未成功,市纪委监委启动直查督办,督促相关部门抓整改,切实推进基层单位转变工作作风;湖里区禾山街道枋湖社区居民薛某申请特困人员集中供养一波三折,市纪委监委启动精准帮扶直查督办,督促相关单位完善机制落实整改……这两个市党风政风监督员在专项线索征集中发现的问题,经市纪委监委直查督办后,推动了问题的解决,并促进有关单位举一反三进行整改。市纪委监委表示,在加大对形式主义、官僚主义惩治力度的同时,对典型问题直查督办情况还将通过本报“监督在线”“厦门党风政风监督台”进行曝光,传导压力。

  明日上午8:30-11:30,市党风政风监督员张绍玲、曾志强、李志安将通过“厦门党风政风监督台”微信公众号、本报“监督在线”互动热线5581719与群众集中互动,继续开展侵害群众利益的形式主义、官僚主义问题专项线索征集。此外,如果您是通过“厦门党风政风监督台”微信公众号方式互动的,可以全天候线上反映相关问题线索。

  “厦门党风政风监督台”微信公众号

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  重点征集这些问题

  ●政务服务热线电话是否长期无人接听甚至是“空号”,政府网站、政府App更新的内容是否主要是领导活动,政务公开、便民服务等栏目是否成为“僵尸栏目”等。

  ●审批窗口是否存在庸懒散,服务意识淡薄,不落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度。是否存在对群众合理诉求故意刁难,需要担责的不担责,需要协调的不协调;投诉、咨询电话是否存在没人接,态度生冷硬推等;是否落实“一次不用跑,最多跑一次”。

  ●对群众反映强烈的问题是否无动于衷、消极应付,对群众的合理诉求是否推诿扯皮、冷硬横推,对群众的态度是否简单粗暴、颐指气使,是否“门好进、脸好看”但还是“事难办”。



  本报11月1日B05版相关报道。

  本报讯(记者 兰京)新阳街道祥露社区一位居民通过社区服务站办理女儿的社保缴费方式变更,几个月后孩子因病就医时,她才发现还未办理成功,导致孩子就医无法报销,相关工作人员态度生硬。市纪委监委启动直查督办,在调查过程中,祥露社区党委书记、居委会主任庄恭吉甚至认为是不该查的小事(详见11月1日B05版相关报道)。

  这个典型问题曝光后,新阳街道党工委高度重视,第一时间对此事暴露出的问题制定了详细的整改措施。11月17日,在街道办事处、祥露社区两委、全体网格员的见证下,经办网格员王慧珍当面向当事人赔礼道歉,并得到谅解。

  记者还了解到,海沧区纪委监委在对事件深入调查核实的基础上,已对当事人进行严肃追责问责:区纪委监委对祥露社区挂职第一书记黄智略进行提醒谈话;新阳街道纪工委对当事网格员王惠珍进行诫勉谈话,对社区网格站站长欧阳雅瑾给予批评教育;对社区党委书记、居委会主任庄恭吉启动问责程序。

  约谈当事人 “翻箱倒柜”找问题

  报道见报后,新阳街道主要领导立即到社区了解情况,于当天下午召开党工委专题会,成立专项工作组,对事件进行调查,开展形式主义、官僚主义突出问题专项整治。

  新阳街道党工委书记两次约谈祥露社区党委书记、主任,要求其充分认识到此次问题的严重性,吸取教训、深入反思;并责成涉事三人在社区党委(扩大)会上进行检讨,社区党委委员进行表态。

  “面对群众的咨询,耐心不够,解释不充分,没有把群众利益摆在最高位置,作风漂浮,办事粗糙,严重影响了党和政府在人民群众心中的形象。”针对此事暴露出的问题,11月2日,街道党工委下发《关于召开“进一步转变作风,激励新时代新担当新作为”主题活动的实施方案》,要求街道机关、村居各支部开展大学习大讨论、专项自查、专题党日活动等,深入开展批评与自我批评,举一反三,对照检查,“翻箱倒柜”找问题,提出整改措施。

  梳理漏洞不足 制定整改提升方案

  “‘两委’日常工作未能做到精细化管理,业务人员对办事流程不熟悉,没能及时发现日常工作中存在的问题,导致此事件的发生。” 新阳街道还开展自查自纠,要求各科室、各业务口进一步梳理窗口办事流程,找出群众办事堵点、难点;全面梳理群众办事各项法律法规、政策依据,组织全体干部职工集中学习业务,全面提高窗口人员的业务能力和素质,提高服务群众的意识。

  根据上级有关规定,进一步完善街道机关干部、村(居)两委干部、网格员、小组长等考核管理机制,切实加强对基层党组织、党员干部及基层服务站的监督与管理。同时,梳理便民服务事项中存在的漏洞和不足,制定便民服务整改提升方案,强化街道工作人员、村(居)网格员业务培训,强调服务细节,努力在今后的各项工作中主动作为、细致服务。



  本报11月20日A12版相关报道。

  本报讯(记者 薄洁)申请特困人员集中供养一波三折,本报“监督在线”报道了湖里区禾山街道枋湖社区居民薛某的遭遇后(详见本报11月20日A12版相关报道),引起了市民政局、湖里区有关部门的高度重视,针对此事进行剖析,全面查找问题产生的原因,并制定整改措施。

  市民政局重点明确办理时限

  市民政局剖析反思,对当时的承办人员严肃批评教育,并调整其工作岗位。该局还召集市仙岳医院、市社会福利中心和局机关相关人员通报事情经过,规范办事流程和办理时限。

  除了进一步理顺特困人员集中供养的办理流程,市民政局还重点明确了办理时限:在区民政局将材料送到市民政局后,3个工作日完成材料审核并将材料送达市社会福利中心(或仙岳医院),市社会福利中心(或仙岳医院)接到材料后5个工作日内必须完成入户调查确认是否属于保障对象,属于保障对象的,必须在5个工作日内完成与社区、家属的对接,并按批复要求办理入院手续。

  街道和社区须每年入户一次

  湖里区民政局主要领导约谈了社会事务科负责人和业务经办人,并召开全局工作会议,通报事件经过,要求各业务口引以为戒,规范办事流程,社会事务科在会上进行了剖析和自我批评。禾山街道纪工委集体约谈了分管民政工作的枋湖社区领导、街道和社区负责社会救助工作的人员,枋湖社区组织社区办事大厅所有工作人员召开会议,针对此事进行反思,查找问题原因。

  在完善台账方面,区民政局要求相关业务经办人员今后要严格按照收件、送件、退件的流程做好台账记录工作,重点记录时间、地点和收送件人,以及相关办理进展情况的答复等内容。同时,区民政局拟推行政府购买服务,向社会救助领域专业人士购买服务,充实到街道、社区养老救助协理员队伍中,同时计划开展全区范围内社会救助领域工作人员业务培训会,进一步提升工作人员的业务素质能力。

  湖里还将进一步加大帮扶力度。区、街将加大对困难群众的入户走访、政策宣传,街道和社区要做到每年对特困供养人员入户一次,区民政局每年入户抽査50%。区民政局建立健全协商机制,对于申请救助遇阻的,一方面,积极做好申请人或家属的安抚、解释工作,多与申请人或家属沟通;另一方面,不等不靠,积极协同相关部门,研究具体解决意见和建议,真正做到让困难群众求助有门、受助及时。