监督在线

《公章形状的方圆 难煞一对新人》后续——向当事人致歉 尽快为其完成登记

来源:厦门日报      2018-05-30

       一对新人到集美区民政局婚姻登记处登记领取结婚证,却因女方户口簿内页的户口专用章是方形的而卡了壳。在群众反映强烈问题专项治理中,市纪委监委对群众反映启动直查督办(详见5月28日本报“监督在线”相关报道)。

  报道见报后,集美区民政局主动与当事人取得联系,表示歉意,同时,集美区民政局还对此事暴露出的相关问题制定了详细的整改措施。记者了解到,集美区纪委监委已对此事介入调查,将依纪依规做出处理。

  第一时间联系当事人表示歉意

  昨日,记者从集美区民政局了解到,该局已责令婚姻登记处负责人在第一时间和当事人程先生取得联系,对工作人员服务意识不强给其造成的波折和不便表示诚挚歉意的同时,详细了解其办证进展情况,表示将尽快为其完成婚姻登记。

  “我们将选个好日子尽快去登记。”昨晚7时许,记者联系上当事人程先生,他说,集美区婚姻登记处已主动与他联系沟通,他也表示了谅解,他们将择日再去婚姻登记处登记完婚。程先生也对市纪委监委、本报“监督在线”对推动解决群众办事难问题表示感谢,也希望民政部门能理顺相关机制,转变作风,避免类似问题再发生。

  区民政局举一反三制定整改措施

  “我们将加大自查自纠力度,转变不利于群众的办事方式、方法,形成主动担当的补正材料调查机制,开展窗口作风专项整治工作与业务能力、业务素质提升活动,全面疏通群众办事堵点问题。”针对此次暴露出的问题,集美区民政局已对窗口工作人员提出严肃批评,责令婚姻登记处负责人做出书面检查,在全局党员干部大会上深刻检讨,并要求全局对类似问题进行反思整改。

  集美区民政局还举一反三,制定了整改措施,完善相关机制。针对户籍查证难问题,立即与区公安分局协商,拟建立户籍快速核查机制,以最快的速度解决窗口出现的证件查证问题,避免此类问题出现。该局还要求全局职工特别是窗口工作人员深刻检讨存在的服务意识淡薄问题;以便民服务为出发点,形成主动调查补正材料的工作机制,开展延伸服务;针对同类事件,将加强与其他业务部门行政协助工作,将补正材料工作纳入该局的延伸服务范围,争取让群众少跑路。

  集美区民政局还将开展自查自纠活动,进一步纠正“四风”、加强工作作风建设,决定即日起开展窗口纠正形式主义、官僚主义等作风问题,要求各科室、业务口进一步梳理窗口办事流程,找出群众办事堵点、难点问题;全面梳理群众办事各项法律法规、政策依据,组织全体干部职工集中业务学习,全面提高窗口人员的业务能力素质,提高服务群众意识。